隐私政策与信息处理说明

按来源分成三组，每组都对应着明确用途，您可以对照自己的使用情形看看留下了哪些内容。

您主动提交的内容

来信中写下的问题描述、附带的页面路径与截图、纠错时指出的具体条目位置，以及您希望收到回复的方式。这部分由您决定写到什么程度，写得越具体，定位越快。

访问与收藏记录

收藏的页面、最近访问过的栏目、查看过的版本节点，以及在版本下载页用过的筛选标签。这些记录保存在您自己的浏览器里，用于下次打开时把位置还原。

设备与浏览器的基础信息

浏览器类型与版本、屏幕尺寸、访问时段、从哪个页面进入。它们只用于页面适配与加载优化，不与您的身份关联。

每一组信息只服务于它对应的事情，不在几处之间挪来挪去。

让收藏与使用记录接得上

收藏的页面、最近访问和版本偏好共用同一套使用记录，从版本下载页跳到答疑中心、再跳回资料条目时，之前的筛选和收藏都还在，不必重新找一遍。

复现并定位问题

客服从 2022 年起采用统一反馈模板，要求附页面路径与截图。有了这两样，我们能直接落在出问题的条目上，问题定位效率提升约四成，往返确认的轮次明显减少。

调整栏目顺序

统计各栏目被查阅的频次，把常查的内容往前放。2023 年完成的栏目重排，以及把问题反馈入口从页脚提到主导航第二层，都来自这类统计。

改善加载与适配

根据设备与浏览器信息判断常见屏幕尺寸与网络情况。移动端首屏资源经过合并与压缩，弱网环境下首屏主要内容在 2 秒内呈现。

不同类别的信息保存期限不同，到期后要么失效，要么只留下不带联系方式的汇总。

反馈往来记录

从问题处理完结起保存 24 个月，到期后只保留问题类型与结论的统计，不再保留正文、截图与联系方式。

收藏与最近访问

保存在您的浏览器中，连续 12 个月没有访问会自动失效，不占用您的设备空间。

设备与浏览器统计

以汇总形式保存 6 个月，用于回顾页面适配与加载表现，不指向单个访客。

内容纠错记录

保留条目位置与修订结论，便于判断同一处是否被反复指出。纠错通道上线以来累计处理 1300 余条读者建议，其中约七成在 3 个工作日内完成核对与修订。

清空浏览器数据即可同时清掉收藏与最近访问；只想取消其中几条时，可以在答疑中心的收藏说明里逐条取消。需要由我们删除反馈往来记录的，写信说明即可，不必解释理由。

为了把文件稳稳送到您手上，我们会与分布在各地的技术服务和内容分发伙伴协作，协作范围限定在分发所必需的字段。

协作规模

目前与 12 家技术服务与内容分发伙伴保持协作，共同维护下载镜像与版本校验信息。

涉及的字段

文件大小、适用系统、校验码与分发节点状态。这些字段与您提交的问题内容无关，只描述文件本身。

不在共享范围内的内容

反馈正文、截图与联系方式只留在客服处理流程里，朋友伙伴看不到，也不会被用于广告投放或出售给第三方。

您可自行核对的部分

每个下载入口页面都标出文件大小、适用系统与校验码，安装前对照一下，就能确认拿到的是不是同一份文件。

下面四项请求都可以直接提出，我们会按顺序办清楚再回复结果。

1. 查询：来信说明想了解哪一类信息，例如曾经提交过的某次反馈，我们整理后回复给您。
2. 更正：收藏指向的页面有变动、纠错内容需要补充，或者来信里的表述需要修正，附上页面路径与截图即可。
3. 删除：要求清空反馈往来记录、某条纠错记录或某个条目下的建议，说明范围就行。
4. 撤回同意：不再希望使用记录延续，清空浏览器数据即可生效；已提交的反馈可以要求停止使用并删除。

政策有调整时，我们会在归档动态里留下一条更新记录，写清改动的章节、影响的场景和生效范围，页面上的索引版本号随之变化。站内每两周整理一次更新摘要，汇总的范围包含这类条款调整。

日常问题优先走答疑中心，六类常见疑问里大多已有现成答案；需要人工协助时，可以在联络与反馈页查看完整渠道与提交规范。写信时附上页面路径与截图，是让问题一次说清的最快办法。